До звіту увійшли:
1. Аналіз даних про кількість скарг на якість послуг з обслуговування ліфтів у м. Чернігові, їх динаміку за період з січня 2011 року по червень 2012 року (в розрізі місяців), який проведено, виходячи з офіційних відповідей на інформаційні запити від основних надавачів житлово-комунальних послуг та органів місцевої влади міста:
- Комунальне підприємство «Новозаводське» Чернігівської міської ради;
- Комунальне підприємство «ЖЕК-13» Чернігівської міської ради;
- КП «ЖЕК-10» Чернігівської міської ради;
- Комунальне підприємство «ЖЕК-2» Чернігівської міської ради;
- Комунальне підприємство «Деснянське» Чернігівської міської ради;
- Комунальне підприємство « ЖЕК-6» Чернігівської міської ради;
- Управління житлово-комунального господарства Чернігівської міської ради;
- Спеціалізоване ліфтове управління № 5 приватного акціонерного товариства “ОТІС”;
- Деснянська районна у місті Чернігові рада;
- Новозаводська районна у місті Чернігові рада.
2. Результати експертного опитування «Якість житлово-комунальних послуг у місті Чернігові», яке проводилось Поліським фондом серед експертів у сфері житлово-комунального господарства, представників місцевих органів влади та самоврядування, осередків політичних партій та громадських організацій, лідерів громадської думки м. Чернігова у жовтні 2012 року.